Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą i operatorem platformy OperPilot jest Warsaw Trade Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, ul. Eugeniusza Kwiatkowskiego 6/12, 03-984 Warszawa, KRS 0000583526, NIP 1132897602, REGON 362907969, dalej „Usługodawca”.

Kontakt w sprawach dotyczących usługi, konta i reklamacji: kontakt@operpilot.com.

2. Definicje

• Aplikacja – platforma OperPilot wraz z panelem użytkownika.
• Użytkownik – osoba fizyczna, przedsiębiorca albo osoba działająca w imieniu organizacji, która korzysta z Aplikacji.
• Konto – indywidualny dostęp Użytkownika do Aplikacji.
• Marka – wydzielona przestrzeń robocza zawierająca informacje, ustawienia i materiały dotyczące określonej działalności lub projektu.
• Profil – konto lub strona w zewnętrznym serwisie społecznościowym połączone z Marką.
• Treść – tekst, zdjęcie, grafika, film, opis, harmonogram albo inny materiał zapisany, wygenerowany lub przesłany w Aplikacji.
• Integracja – dobrowolne połączenie Aplikacji z usługą zewnętrzną, w szczególności Facebookiem, Instagramem lub Google.
• Token – techniczny klucz dostępu wydany przez dostawcę Integracji po autoryzacji Użytkownika.
• Plan – wariant dostępu do funkcji Aplikacji, bezpłatny, testowy albo odpłatny.

3. Zakres i charakter usługi

OperPilot umożliwia w szczególności tworzenie i przechowywanie Treści, korzystanie z propozycji generowanych przez AI, zarządzanie Markami i Profilami, planowanie publikacji oraz publikowanie Treści w obsługiwanych serwisach społecznościowych.

Zakres funkcji może rozwijać się wraz z kolejnymi wersjami Aplikacji. Informacja o funkcjach dostępnych w danym Planie jest prezentowana w Aplikacji lub ofercie przed zakupem.

OperPilot jest narzędziem wspierającym pracę. Nie gwarantuje określonych zasięgów, liczby klientów, przychodów, wyników marketingowych ani nieprzerwanego działania usług podmiotów trzecich.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Aplikacji potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca szyfrowane połączenia, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookie.

Publikowanie wymaga posiadania odpowiedniego typu konta w wybranym serwisie społecznościowym, spełnienia jego wymagań oraz przyznania OperPilotowi wymaganych uprawnień. Niektóre funkcje mogą być dostępne wyłącznie dla kont profesjonalnych lub firmowych.

5. Rejestracja, logowanie i bezpieczeństwo Konta

Konto można utworzyć za pomocą adresu e-mail i hasła albo obsługiwanej usługi logowania zewnętrznego, np. Google. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia Konta i zaakceptowania Regulaminu.

Użytkownik powinien podawać dane zgodne z prawdą, chronić dane logowania i nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym. Działania wykonane po prawidłowym uwierzytelnieniu uważa się za działania Użytkownika, chyba że zgłosi on podejrzenie przejęcia Konta.

W przypadku działania w imieniu firmy lub innej organizacji Użytkownik potwierdza, że posiada odpowiednie upoważnienie. Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić utratę dostępu lub podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa.

6. Marki, Profile i Integracje

Użytkownik samodzielnie decyduje, które Marki i Profile łączy z Aplikacją. Autoryzacja odbywa się na stronie dostawcy Integracji, który wskazuje zakres żądanych uprawnień.

Aplikacja korzysta z Tokenów wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania operacji zleconych przez Użytkownika, w tym pobrania listy dostępnych Profili, publikacji, odczytu statusu publikacji lub odnowienia dostępu.

Użytkownik może odłączyć Integrację w Aplikacji albo odwołać dostęp bezpośrednio u jej dostawcy. Odłączenie może uniemożliwić realizację przyszłych zaplanowanych publikacji. Dostawcy platform mogą zmieniać API, limity, wymagania, uprawnienia lub zasady bez udziału Usługodawcy.

7. Tworzenie, planowanie i publikowanie Treści

Użytkownik wybiera Profile, termin i sposób publikacji. Zapisanie szkicu nie jest równoznaczne ze zleceniem publikacji. Publikacja zaplanowana jest wykonywana automatycznie według czasu wskazanego w Aplikacji.

Realizacja może się opóźnić lub nie powieść m.in. z powodu utraty uprawnień, wygaśnięcia Tokena, ograniczeń platformy, niedozwolonego formatu materiału, awarii sieci albo niedostępności API. Aplikacja może prezentować status i umożliwiać ponowienie operacji.

Użytkownik powinien sprawdzić gotową publikację w serwisie docelowym. Sposób wyświetlania Treści, aktywność linków, kompresja multimediów i zasięg zależą od zasad danej platformy.

8. Funkcje sztucznej inteligencji

Funkcje AI służą do tworzenia pomysłów, szkiców i wariantów Treści. Wyniki mogą być niepełne, niedokładne, powtarzalne lub nieodpowiednie dla celu Użytkownika i nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej ani specjalistycznej.

Użytkownik ma obowiązek zweryfikować Treść przed zapisaniem lub publikacją, w szczególności pod kątem faktów, praw osób trzecich, oznaczeń reklamowych i zgodności z przepisami właściwymi dla jego branży. Decyzję o wykorzystaniu i publikacji zawsze podejmuje Użytkownik.

9. Prawa do Treści

Użytkownik zachowuje prawa do Treści, które wprowadza do Aplikacji. Udziela Usługodawcy niewyłącznego upoważnienia do technicznego przechowywania, przetwarzania, kopiowania i przekazywania Treści wyłącznie w zakresie koniecznym do świadczenia usługi i realizacji dyspozycji Użytkownika.

Użytkownik oświadcza, że posiada prawa i zgody wymagane do używania Treści, w tym wizerunków, znaków towarowych, muzyki, zdjęć i materiałów osób trzecich.

10. Niedozwolone użycie

Zabronione jest wykorzystywanie Aplikacji do działań niezgodnych z prawem, naruszania praw osób trzecich, publikowania spamu, oszustw, podszywania się pod inne osoby, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, obchodzenia zabezpieczeń lub limitów, nieuprawnionej automatyzacji, zakłócania działania systemu oraz uzyskiwania dostępu do cudzych Kont.

Usługodawca może stosować limity techniczne, czasowo wstrzymać operacje lub zażądać dodatkowej weryfikacji, gdy jest to potrzebne do ochrony Użytkowników, Aplikacji lub platform zewnętrznych.

11. Plany, opłaty i rozliczenia

W okresie testowym Aplikacja może być udostępniana bezpłatnie. Samo posiadanie Konta nie powoduje obowiązku zapłaty.

Przed uruchomieniem odpłatnego Planu Użytkownik otrzyma informację o cenie, podatkach, okresie rozliczeniowym, zakresie funkcji, automatycznym odnawianiu, sposobie rezygnacji i dostępnych metodach płatności. Warunki obowiązujące w chwili zamówienia staną się częścią umowy.

Postanowienia dotyczące operatora płatności, faktur, zwrotów i rozliczeń cyklicznych zostaną uzupełnione przed uruchomieniem sprzedaży.

12. Dostępność, prace techniczne i kopie zapasowe

Usługodawca podejmuje rozsądne działania służące dostępności i bezpieczeństwu Aplikacji, nie gwarantuje jednak działania bez przerw i błędów. Przerwy mogą wynikać z prac technicznych, aktualizacji, awarii infrastruktury, działania siły wyższej lub usług zewnętrznych.

Kopie zapasowe służą odtworzeniu działania całej usługi po awarii i nie stanowią indywidualnego archiwum Użytkownika ani gwarancji przywrócenia pojedynczego usuniętego elementu.

13. Odpowiedzialność

Użytkownik odpowiada za zgodność swojej działalności i Treści z prawem, prawami osób trzecich, regulaminami platform oraz wymaganiami branżowymi. Usługodawca nie odpowiada za decyzje platform zewnętrznych, w szczególności blokady Kont, odrzucenie publikacji, zmiany zasięgu, dezaktywację API lub ograniczenia funkcji.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym byłoby to niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności wobec konsumentów.

14. Reklamacje

Reklamacje można przesyłać na kontakt@operpilot.com, podając adres Konta, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwane rozwiązanie. Usługodawca może poprosić o informacje niezbędne do rozpoznania zgłoszenia.

Odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni na adres e-mail przypisany do Konta albo wskazany w zgłoszeniu.

15. Konsumenci i odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w określonych przypadkach z ochrony konsumenckiej mają prawa wynikające z obowiązujących przepisów. Przy umowie zawartej na odległość co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie, z wyjątkami przewidzianymi prawem.

Przed zakupem odpłatnej usługi zostaną przekazane wymagane informacje przedumowne oraz, jeśli będzie to potrzebne, odrębne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.

16. Zakończenie umowy, ograniczenie i usunięcie Konta

Użytkownik może zakończyć korzystanie z Aplikacji i zażądać usunięcia Konta, korzystając z dostępnej funkcji albo kontaktując się z Usługodawcą. Usunięcie Konta nie wpływa na dane, które muszą być przechowywane z przyczyn prawnych lub dla obrony roszczeń.

Usługodawca może ograniczyć albo zablokować Konto w razie naruszenia prawa, Regulaminu, bezpieczeństwa lub praw osób trzecich. Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, Użytkownik zostanie wcześniej wezwany do jego usunięcia.

17. Zmiany Regulaminu i prawo właściwe

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, takich jak rozwój funkcji, zmiana modelu rozliczeń, wymogów platform, prawa albo zabezpieczeń. O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany nie naruszają praw nabytych.

Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową. Spory rozstrzygają właściwe sądy ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

18. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności OperPilot, stanowiąca uzupełnienie Regulaminu.